Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 01/10/2025

En CLEA Boutique, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones que se describen a continuación.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o daño.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y protectores intactos.

• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

• No formar parte de productos marcados como “sin cambios ni devoluciones”, como lo son:

  • Productos en oferta o rebaja

  • Artículos de uso íntimo o personal (ropa interior, trajes de baño, etc.)

  • Productos personalizados o hechos a pedido

3. Procedimiento

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a: privacy@cleaboutique.com.mx , con la siguiente información:

• Nombre completo del comprador

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

• Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones para continuar.

4. Costos de envío

• En caso de error por parte de CLEA Boutique (producto incorrecto, defectuoso o dañado), los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

• Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, talla incorrecta o insatisfacción), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

5. Reembolsos

Si aplica un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra. El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado.

Nota: No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en los casos en que CLEA Boutique sea responsable del error.

6. Cambios por talla o modelo

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. En caso de no contar con existencias, se podrá ofrecer:

• Un producto alternativo del mismo valor

• Un cupón de crédito para usar en futuras compras

• Un reembolso (si aplica conforme a esta política)

7. Excepciones

CLEA Boutique se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones aquí establecidas o que se presente fuera del plazo.